答案是立即断开网络并进入安全模式卸载可疑应用。发现手机被恶意软件锁定后，应关闭wi-fi和移动数据，安卓用户进入安全模式查找并卸载最近安装的可疑应用，注意取消设备管理员权限；ios用户可重启设备或清除浏览器数据；若无法解决，可尝试恢复出厂设置，但会清除所有数据；预防措施包括仅从官方商店下载应用、不随意授权、定期更新系统及安装安全软件，切勿支付费用。
手机被恶意软件锁定并勒索信息时，不要惊慌，也不要立即支付任何费用。这类情况通常是“勒索软件”在作祟，目的是吓唬用户以获取钱财。以下是应对步骤和建议：
立即断开网络连接
发现异常后，迅速关闭wi-fi和移动数据。这样可以防止恶意软件继续与远程服务器通信，避免进一步的数据泄露或加密操作。
尝试进入安全模式（安卓）
安卓设备可尝试进入安全模式来禁用第三方应用：
- 长按电源键，在关机选项出现时长按“关机”或“重启”直至提示进入安全模式。
- 不同品牌操作略有差异，一般重启后不松开音量减键也可进入。
- 进入安全模式后，屏幕通常会显示“安全模式”字样。
此时，勒索弹窗可能消失。找到最近安装的可疑应用，卸载它。
检查并移除恶意应用
在安全模式下：
微信 welm
welm不是一个直接的对话机器人，而是一个补全用户输入信息的生成模型。
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查看详情
- 进入“设置” > “应用管理”或“应用信息”。
- 查看最近安装的应用，特别是那些来源不明或名称奇怪的。
- 重点检查是否有获得“设备管理员权限”的应用，需先取消该权限再卸载。
路径示例：设置 > 安全 > 设备管理员 > 取消勾选可疑应用 > 返回卸载。
ios用户注意
ios系统相对封闭，极少出现真正锁定设备的勒索软件。若看到类似警告，很可能是网页诱导诈骗：
- 直接关闭浏览器标签或重启safari。
- 清除浏览数据，避免点击“你已中病毒”类广告。
- 如无法操作，重启设备通常能恢复正常。
备份与恢复（必要时）
如果无法解除锁定，且重要数据未备份：
- 尝试通过云服务（如google账户、icloud）查看是否已有同步数据。
- 作为最后手段，考虑恢复出厂设置。注意这将清除所有数据。
- 重置路径：设置 > 系统 > 重置 > 清除所有数据（安卓）；设置 > 通用 > 传输或还原iphone > 抹掉所有内容和设置（ios）。
预防措施
为避免再次发生：
- 只从官方应用商店下载软件。
- 不随意授予应用敏感权限，尤其是“设备管理员”或“无障碍服务”。
- 定期更新系统和应用，修补安全漏洞。
- 安装可靠的安全软件进行实时防护。
基本上就这些。记住，正规机构不会通过弹窗索要钱财。遇到勒索信息，冷静处理，绝大多数情况都能解决，不需要付款。
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