持有居民来往内地者在12306购票遇核验问题时，应先注册并填写证件信息完成在线实名认证；若系统提示核验失败或显示“待核验”，需携带通行证原件前往内地或香港西九龙站指定窗口办理人工核验；核验通过后，在“常用联系人”中添加乘车人信息，状态为“已通过”即可正常购票；如持符合延期政策的过期通行证，仍可凭原件通过人工通道进站乘车。
如果您持有港澳居民来往内地通行证，但在使用12306平台购票时遇到身份核验或注册问题，可能是由于证件信息未通过系统自动核验。以下是解决该问题并完成购票的具体步骤：
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一、完成12306用户注册与实名认证
新用户需先在12306平台完成注册，并确保港澳居民来往内地通行证信息通过系统核验。自2018年12月27日起，大部分用户可在线完成核验，无需前往车站。
1、打开铁路12306官方app或访问12306网站，点击“注册”。
2、在证件类型中选择“港澳居民来往内地通行证”。
3、如实填写姓名、证件号码、证件有效期截止日期、出生日期等信息。
4、填写有效的电子邮箱（必填）和手机号码（选填），用于接收验证信息。
5、提交后根据页面提示完成手机双向核验，等待系统在线核验证件信息。
二、处理在线核验失败的情况
若系统提示核验失败或身份状态显示“待核验”，说明您的证件信息未能通过自动比对，需进行人工核验。
1、登录12306账户，进入“我的”-“人信息”-“常用联系人”页面，查看是否有核验提示。
2、如提示需人工核验，请携带本人有效港澳居民来往内地通行证原件前往指定车站窗口办理。
3、广深港高铁旅客可前往香港西九龙站售票窗口或指定核验点（如柯士甸c出口通道）进行面对面身份核验。
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4、核验成功后，返回12306账户刷新状态，确认身份核验已通过。
三、添加乘车人并购买车票
完成实名认证后，需将已核验的港澳通行证持有人添加为乘车人，方可为其购票。
1、在12306 app中进入“我的”-“常用联系人”。
2、点击“添加”，选择证件类型为“港澳居民来往内地通行证”，输入准确的证件信息。
3、系统将自动核验该乘车人信息，状态显示为“已通过”后即可购票。
4、选择出发地、目的地、日期，查询车次后提交订单，选择已核验的乘车人完成支付。
四、持过期通行证的特殊处理
根据最新政策，符合特定条件的到期港澳居民来往内地通行证仍可用于购票和乘车。
1、确认您的通行证属于中华人民共和国出入境管理局公告中可延期使用的范围。
2、在12306网站或车站窗口购票时，正常使用该过期证件作为乘车人信息。
3、进站乘车时，出示该过期但符合延期规定的通行证原件，可通过人工通道完成检票。
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